政府信息公开内容详情

王军代表：

您在伊宁市第十八届人民代表大会第六次会议上提出的“关于依法破解物业收费难题共建和美伊宁家园的建议（议案）”，我单位已收悉。首先，衷心感谢您对伊宁市城市管理工作的关心、支持与监督。经我单位联合市司法局等相关部门认真研究办理，现答复如下：

您在建议中指出的物业收费难、服务与收费矛盾突出等问题，在我市部分小区确实客观存在，反映出当前物业管理工作中的薄弱环节。对此，我单位高度重视，已将此类问题列为物业管理整治工作的重点攻坚内容，联合多部门多措并举推动问题整改落实。

近年来，市城市管理局聚焦物业“收费难”核心痛点，坚持以数字化赋能行业规范化管理，着力破解业主与物业企业之间的供需矛盾，同时联动市司法局深化法治保障与纠纷化解，主要采取了以下四方面举措：

一、深化法治宣传引导，筑牢依法缴费思想根基

市司法局作为普法工作责任主体印发《伊宁市2026年法治宣传教育重点任务清单》，统筹全市物业领域法治宣传工作，牵头联合乡镇（街道）司法所、基层调解力量，常态化开展《中华人民共和国民法典》《新疆维吾尔自治区物业管理条例》专项普法宣讲，面向业主精准普及物业费缴纳义务、物业企业职责、合法维权渠道等内容，从源头纠正群众认知偏差；市城市管理局立足行业监管职能积极协同配合，依托小区一线、业主群、公告栏等阵地做好政策宣传与引导，构建司法局主抓普法、城管局联动落实的工作格局，着力解决业主法治意识薄弱、恶意欠缴物业费等问题，夯实物业收费法治根基。

二、发挥示范引领作用，营造主动缴费良好氛围

积极倡导全市公职人员、党员干部发挥先锋模范作用，以身作则、率先垂范，主动按时足额缴纳物业费，以自身实际行动引领身边业主增强缴费意识，引导广大业主树立“享受服务、主动缴费”的正确理念，逐步形成“党员带头、群众跟进、全民自觉”的良好缴费氛围，推动形成“主动缴费为荣、恶意欠费为耻”的社区共识。

三、优化智慧服务功能，提升业主缴费便捷体验

依托智慧物业平台，全面推行物业收费标准、服务内容及公共收益“三公开”机制，主动接受业主监督，切实保障业主的知情权、参与权和监督权；同步开通线上缴费通道，整合账单查询、电子票据开具、一键缴费等便民服务功能，实现“足不出户、指尖办结”，大幅提升缴费便捷度。同时，建立“意见反馈—整改验证—自愿缴费”联动机制，业主若对物业服务不满意，可通过线上渠道随时提出意见建议，相关责任单位限期整改、公示整改结果，待业主认可后再行缴费，以优质服务赢得业主理解支持，稳步提升收费收缴率。

四、健全多元调处机制，高效化解物业收费纠纷

联合市司法局、市人民法院、市住建局及市物业协会，于2026年3月成立“伊宁市伊安居物业（房产）纠纷调处中心”，选派6名经验丰富的专职人民调解员常驻中心，我局与北京路街道派员进驻开展业务指导，市司法局、市法院强化法律指导和业务把关，实现受理、调解、指导、确认一条龙服务，破解物业房产纠纷“多头跑、反复跑、难化解”问题。同时，市司法局督促各人民调解委员会充分发挥职能作用，坚持排查与化解并重，常态化开展物业纠纷排查调处，对物业费缴纳、物业服务等矛盾隐患早发现、早介入，推动矛盾纠纷从“线下拖延、久拖不决”向“线上快处、高效办结”转变，切实将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，维护业主合法权益和物业企业正当利益。

下一步，我局将进一步强化责任担当，持续深化与法院、司法、乡镇（街道）、村（社区）等多方联动，以法治宣传强化思想引导，以规范服务夯实信任基础，以多元调处化解矛盾纠纷，引导业主依法缴费、理性维权，物业企业规范服务、诚信收费，多措并举构建“优质服务+规范收费”的良性生态，全力破解物业收费难题，共同建设和美宜居的伊宁家园。

最后，再次衷心感谢您对伊宁市城市管理局工作的关心和支持。恳请您一如既往地关注伊宁市经济社会发展，继续为我们的工作提出宝贵意见和建议。

联系人：郑志强 宋光明

联系电话：18099816029 18909999877

伊宁市城市管理局

2026年4月21日