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一、供气企业基本情况

2009年6月根据“气化新疆”总体工作部署，新捷公司在伊犁成立项目部开展前期工作。2010年7月成立分公司，2015年正式注册成立伊犁新捷天然气有限公司，是天然气销售新疆公司的全资子公司，注册资金2.5亿元。

伊犁公司拥有伊犁河谷八县两市的特许经营权，主要经营区域在伊犁河谷八县两市，业务范围包括民用、车用、商业、工业用天然气的销售及运输。铺设长输管线75公里、次高压管线6.4公里、中压管网613公里，居民入户安装34.6万户，工商业用户810户，实现伊犁河谷2市8县天然气市场全覆盖。

天然气主要气源有两部分，第一气源来自西气东输二线(土库曼斯坦)，通过自建的霍伊长输管道输送至伊宁市和霍城县母站。第二气源来自西气东输二线(煤制气伊宁首站)，通过伊犁新捷公司建设的煤制气中压管道输送至伊宁市第二门站。第三气源通过兵团燃气管道输送至霍尔果斯市加气站。其它各县调压加气站均采用拖车拉运的方式供气，并依托调压加气站，通过城市中压管线为县城居民供气。

二、收费标准

其他非居民用气全部放开，实行市场调节价

三、服务信息

（一）供气服务信息

1.供气服务范围：伊犁州八县两市。

2.维修及相关服务办理程序：维修及相关服务可直接拨打客服电话956100。

3.燃气缴费线上线下办理渠道：（1）燃气表-卡表线下缴费在营业厅；（2）燃气表-物联网表缴费在微信搜索公众号-昆仑惠享+-缴费充值-绑定用户号充值。

4.燃气缴费线下时限：工作日早10:00-13：30，晚15:30-19:30（夏），早10:00-14：00，晚15:30-19:00（冬），节假日、周六周日：11:00-14:00，线上缴费时间不限。

5.网点设置：伊宁市营业厅在上海路与山东路交汇处万荣广场A座五楼，郁金香小区门面房4-101号，其余八县一市在辖区新捷加气站内。

6.服务标准、服务承诺和便民措施：（1）具备安全通气条件并办结相关手续的用户，在1个自然日内完成通气点火；非紧急事故维修的，在接报后24小时之内处理；1个工作日内处理并答复客户处理情况；1个工作日内处理并答复客户投诉事件的处理情况；24小时专人接听紧急抢险电话；30分钟内到达紧急抢险服务现场；每2年提供1次免费的上门安检服务。（2）部分利安社区可对卡表用户充值缴费。

（二）用气申请、过户、销户等服务项目办事指南

1.商户燃气过户：营业执照、法人身份证、购气卡或智能表拍照，燃气表表号

2.居民燃气过户：购房合同或房产证、身份证、购气卡或智能表拍照，燃气表表号

3.商户燃气停止供气：营业执照、法人身份证、购气卡或智能表拍照，燃气表表号、停气申请书

4.居民燃气停止供气：身份证、购气卡或智能表拍照，燃气表表号、停气申请书

（三）燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息

燃气质量：GB17820-2018《天然气》

‌居民在使用燃气及燃气设施时，需要掌握以下基本常识和安全风险辨识方法‌：

‌保持通风‌：使用燃气设备时，必须保持室内空气流通。天然气的燃烧需要空气中的氧气助燃，如果通风不好，会导致天然气燃烧不充分，产生一氧化碳（CO），易导致中毒。

‌正确使用燃气设备‌：使用燃气灶具时，人不要远离，以免沸汤溢出扑灭火焰或被风吹灭，同时应告知儿童不要随意触碰燃气器具开关。使用完毕后，注意关闭燃气器具开关。

‌定期检查和维护‌：定期检查燃气管道、调压设备等设施，确保无油污、无腐蚀、无变形、无老化。使用肥皂水或可燃气体检测仪检查燃气泄漏情况，确保无漏检部位。

‌禁止擅自改动燃气设施‌：不得擅自拆、改、迁、装燃气设施和用具，必须由专业人员进行安装、维修。禁止在燃气管道上悬挂物品或缠绕电线，以免破坏管道防腐层或产生火花引发事故。

‌使用合格设备和配件‌：选用符合国家标准的燃气具和配件，避免使用劣质或假冒产品。建议使用带熄火保护装置的“安全型灶具”，并定期更换老化的胶管和接头。

‌识别燃气泄漏‌：燃气本身无色无味，但供给居民使用的燃气必须经过人工加臭，易于识别。如果闻到类似“臭鸡蛋”的味道，可能是燃气泄漏。此时应立即关闭阀门，打开门窗通风，并迅速撤离到安全地带‌

‌紧急情况处理‌：发现燃气泄漏时，应迅速关闭阀门，打开门窗通风，杜绝一切火源，不要触动电器开关。在安全的地方切断电源后，及时联系天然气公司。发生火灾或爆炸事故时，应立即拨打“119”通知消防部门。

通过掌握这些常识和辨识安全风险，可以有效预防燃气事故的发生，保障居民的生命财产安全。

（四）燃气安全检查计划及抄表计划信息

1.每周对阀井、调压箱（柜）及中低压管网等设备设施开展全面巡检；每季度对居民用户燃气设施实施全覆盖激光甲烷检测，并启用PPB级遥感检测车进行全域遥感检测。每月面向居民与非居民用户组织安全宣传，指导物业及商户负责人掌握应急抢修措施。

2.在居民及非居民用户入户安检过程中，对存在安全隐患的用户、经三次到访未能入户以及拒绝接受安检的用户，均上报当地职能部门并采取限购措施，待安检合格后方可恢复正常购气。

（五）燃气计划类施工停气及恢复供气信息

针对工程施工、管线维护等计划性停气作业，严格执行提前告知机制：于停气前48小时，通过各小区物业服务处、业主微信群发布停气公告，清晰列明停气缘由、计划恢复供气时段。管网施工维修完工后，工作人员将对小区燃气管道实施保压气密性检测，待检测结果达标，方可恢复小区正常供气。

（六）燃气使用安全提醒

1.使用燃气时开窗通风、有人看管，做到人走火灭、阀关闭。

2.家用燃气灶具、热水器严禁超期使用，判废年限为8年，超期设备易漏气熄火，存在重大安全隐患。

3.闻到燃气异味，严禁开关电器、严禁明火，迅速关闭阀门、开窗通风，到室外安全区域拨打燃气报修电话956100。

（七）燃气咨询服务电话、报修和监督投诉电话

咨询服务及报修电话：956100

1.开发区服务站：站长韩磊18699933113管辖范围北京路以西、解放路以南

2.城东服务站：站长李晓庆18509997288管辖范围新华路以北，飞机场路以东至伊宁县

3.城南服务站：站长史强强18699993125管辖范围山东路至友谊路以南，伊南大道以北，北京路以东,S220线省道以西

4.城北服务站：站长李光伟19109992285管辖范围火车站以南，公园大街以北，北京路以东，飞机场路以西

5.巩特昭服务站：站长侯德贤13579712111

6.尼新服务站：站长晋子明13394998655

7.霍清服务站：站长于涛18999572712