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服务项目

1、热线服务：提供收费查询和供水业务咨询服务，对用户咨询事项，工作人员能答复的即时答复，不能即时答复的于咨询后一天内查明情况予以答复。

公司热线服务电话：0999-8227269。

2、抄表服务：抄表及时、到位，抄表准确率达到99%以上，严格执行供水价格标准。

3、停水通知

（1）计划性停水：通过公司公众号、城管局、各物业及小区业主群、融媒体中心多渠道提前24小时向停水区域用户通知，明确停水区域、时段及预计恢复供水时间。

（2）突发停水：因管道漏水、阀门损毁等情况，立即临时报备并第一时间发布停水通知。若遇老旧管网突发爆裂，事发紧急无法提前告知，先行开展抢险抢修，后续补发通知，恢复供水时间依据现场抢修工况实时确定并及时告知。

4、维修服务：接到管网漏水信息后，市区30分钟内到达现场，郊区45分钟内到达现场，农村区域1小时内到达现场并关闭漏水点；安装公司按抢修时效要求同步配合出勤，确保抢修工作高效推进；维修队做好抢修台账记录，统计抢修时长、漏水量、处置结果等信息。

供水抢修电话

抢修电话：0999-8227269、0999-8159365

收费标准

伊宁市自来水有限公司水费收费标准

生活用水元/立方：

①一档：0-149方，水费1.9元，污水处理费1.1元

②二挡：150-298方，水费2.78元，污水处理费1.1元

③三挡：299及以上，水费3.7元，污水处理费1.1元

非居民用水元/立方：

①工业用水：水费3.8元，污水处理费3元

②行政用水：水费3.8元，污水处理费3元

③经营服务用水：水费3.8元，污水处理费3元

④基建用水：水费5.5元，污水处理费3元

⑤绿化、环卫、消防用水：水费2.5元

特行用水元/立方：水费12元，污水处理费9元