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3、供气综合服务信息

一、供气服务范围

我公司负责奥尔曼村、胡地亚于孜镇祥和苑小区区域内居民及合规工商业用户的管

道天然气供气、维修、安检及日常保障服务。

二、网点设置

我公司仅设线下办公营业点，无线上服务平台、无微信公众号、无线上缴费预约渠道。

三、业务渠道

全部业务仅限两种方式：

1.电话咨询、登记、报修；

2.本人到公司现场办理业务、缴费、咨询

四、缴费方式

仅支持线下现场缴费（现金、扫码），无任何线上缴费渠道。

五、维修服务流程

1.用户电话报修登记；

2.公司调度工作人员上门核查维修；

3.紧急漏气险情：30分钟内到场处置；

4.普通户内故障：24小时内上门处理完毕。

六、服务承诺

1.所有收费项目公开公示，不乱收费、不强制收费；

2.耐心接待群众咨询，一次性告知办事流程及所需资料；

3.定期开展片区安全巡检、入户安检工作；

5.燃气突发险情随报随处，保障辖区用气安全稳定。

七、便民措施

1.高龄、行动不便用户可电话预约上门对接服务；

2.现场办事全程指导，简化群众办事流程；

3.常年公示业务流程、收费标准、服务电话，方便用户查询。